Vrácení a reklamace zboží
Chceme, abyste s našimi produkty byli maximálně spokojeni, a proto nabízíme možnost vrácení a reklamace zboží bez zbytečných komplikací. Pokud vám produkt nevyhovuje nebo jste obdrželi vadné či poškozené zboží, postupujte podle následujících kroků. Naším cílem je zajistit vaši spokojenost s co nejvyšší úrovní podpory.
Vrácení zboží do 30 dnů
Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 30 dnů od jeho doručení. Vrácené zboží musí být v původním, nepoškozeném stavu, nepoužité a v originálním obalu, aby bylo možné vrátit plnou částku. Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží musí být vráceno kompletní, nepoužité a v původním obalu.
- Přiložte kopii faktury nebo potvrzení o nákupu.
- Vrácení lze provést prostřednictvím doporučené pošty, Zásilkovny nebo jiného kurýra.
Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Pokud produkt vykazuje vady, které nevznikly nesprávným použitím, máte právo na reklamaci. Doba záruky na naše produkty činí 30 dnů. Reklamaci můžete uplatnit, pokud zjistíte výrobní vadu, vadnou funkci nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením.
Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Pokud produkt vykazuje vady, které nevznikly nesprávným použitím, máte právo na reklamaci. Doba záruky na naše produkty činí 30 dnů. Reklamaci můžete uplatnit, pokud zjistíte výrobní vadu, vadnou funkci nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením.
Jak postupovat při reklamaci
Kontaktujte naši podporu
Vyplňte reklamační protokol a pošlete nám jej e-mailem, nebo zavolejte s informacemi o závadě, číslem objednávky a preferovaným řešením (výměna zboží, nebo vrácení peněz).
Připravte zboží k odeslání
Pečlivě zabalte reklamovaný produkt. Doporučujeme použít původní obal nebo jiný vhodný obalový materiál, aby se produkt nepoškodil během přepravy.
Odešlete balíček
Reklamované zboží zašlete na naši adresu (viz níže). Doporučujeme zásilku odeslat doporučeně, abyste mohli sledovat její doručení.
Po obdržení reklamace zboží zkontrolujeme a následně vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamace je obvykle vyřízena do pár dnů od obdržení zboží.
Kam posílat vrácené nebo reklamované zboží?
Veškeré vrácené nebo reklamované zboží zasílejte na adresu:
Easybody
Franze Liszta 2167/64
32300 Plzeň
Doporučujeme využít následující způsoby dopravy:
Zásilkovna – Balíček předáte na podacím místě Zásilkovny. Na pobočce stačí uvést naše identifikační číslo pro odeslání zpět.
DPD – Můžete si objednat svoz zásilky přímo z domova. Kurýr vyzvedne balíček na vámi uvedené adrese. Tento způsob je pohodlný a umožňuje vám sledovat průběh doručení.
Doporučujeme vždy zvolit službu s možností sledování zásilky.
Jak správně zabalit zboží pro reklamaci nebo vrácení
Aby bylo zboží doručeno zpět v nepoškozeném stavu, doporučujeme při balení dodržet následující postup:
Použijte vhodný obal – Ideální je původní krabice, pokud není poškozená. Pokud krabici nemáte, vyberte krabici dostatečně pevnou a odolnou.
Zabezpečte zboží uvnitř krabice – Prázdný prostor vyplňte výplňovým materiálem (bublinková fólie, papír, nebo jiný materiál), aby zboží při přepravě nenarazilo na stěny krabice.
Přiložte potřebné dokumenty – Vložte kopii faktury a stručný popis závady nebo důvodu vrácení. Krabici pečlivě uzavřete a zalepte.
Kontakt na zákaznickou podporu
Máte dotazy? Naše zákaznická podpora je tu, aby vám pomohla. Pokud potřebujete poradit s vrácením, reklamací nebo máte jakýkoliv dotaz, kontaktujte nás na:
Telefon: +420 722 246 246
E-mail: reklamace@easybody.cz
Jsme připraveni vám poskytnout všechny potřebné informace, abyste mohli svůj požadavek vyřídit co nejrychleji a nejpohodlněji. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě, a proto se snažíme veškeré dotazy a reklamace vyřídit bez zbytečných průtahů Vrácení a reklamace zboží